Preguntas Frecuentes Casa Compralia 🤔🚀
Aquí resolvemos las dudas más comunes que suelen tener nuestros clientes 🚀. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está listo para ayudarte por WhatsApp 📲. ¡Estamos aquí para que tu experiencia sea 100% confiable y sin enredos!
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🚚 Envíos y tiempos de entrega
📦 ¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todo Colombia 🇨🇴, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales.
🚛 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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🚚 Tipo de Envío |
Descripción |
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Tarifa Estándar: |
Entre 3 - 7 días hábiles. |
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Tarifa Premium: |
Entre 2 - 6 días hábiles. |
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Tarifa Express: |
Entre 2 - 4 días hábiles. |
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🛍️ Envío Gratis |
Envío gratis por compras superiores a $599.900 COP. Máximo 7 días hábiles. |
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🕓 Estos valores se aplican automáticamente al finalizar tu compra. No cobramos valores ocultos, ni cargos sorpresa. Optimizamos nuestra cadena logística para mantener costos accesibles. |
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📍 ¿Desde dónde se envían los productos?
Algunos productos salen desde bodegas en Colombia y otros desde el exterior. Verás el tiempo estimado en cada confirmación de pedido.
⏳ ¿Qué pasa si mi pedido se demora más de lo indicado?
¡Tranquilo! Puede deberse a clima o alta demanda. Escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos contigo 📲.
💳 Métodos de pago y seguridad
💵 ¿Qué métodos de pago aceptan?
PSE, tarjetas débito y crédito, Nequi, Daviplata, Efecty y pago contraentrega (Busca la etiqueta 🏷️ COD).
🔐 ¿El pago contraentrega tiene costo adicional?
No, es totalmente gratuito si el producto aplica. Solo necesitas tener el dinero exacto al momento de recibir tu producto.
🔒 ¿Es seguro comprar en esta tienda?
Sí, usamos Shopify, que protege todos tus datos con los más altos estándares de seguridad digital 🔐.
📦 Productos y disponibilidad
🧺 ¿Qué pasa si el producto que quiero aparece agotado?
Puedes activar la alerta o escribirnos. Te avisaremos apenas tengamos reposición.
📋 ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos tienen garantía legal. Si algo llega mal, lo solucionamos 💙.
🌍 ¿De dónde vienen los productos?
De proveedores locales e internacionales. En ambos casos, tú no haces trámites adicionales.
🔄 Cambios, devoluciones y garantías
🔁 ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para ejercer tu derecho de retracto según la Ley 1480.
📤 ¿Cómo es el proceso?
1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido 📲.
2. Cuéntanos qué pasó.
3. Te enviamos un formulario y pasos.
4. Procesamos el cambio o reembolso.
📬 ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error fue nuestro, nosotros lo cubrimos. Si cambiaste de opinión, el envío lo asume el cliente.
🧾 Pedidos y estado de compra
📨 ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo. Si no lo ves, revisa tu spam o escríbenos 📧.
🔎 ¿Cómo hago seguimiento?
Te enviaremos el rastreo por correo o WhatsApp. Si no lo tienes, contáctanos con tu número de pedido.
📭 ¿No llegó mi confirmación por correo?
Verifica spam. Si no está, contáctanos y lo reenviamos con gusto.
🎁 Cupones, descuentos y promociones
🏷️ ¿Cómo uso un código de envío gratis?
Pégalo en el campo "código de descuento" al finalizar tu compra 🛍️.
❌ ¿Qué pasa si el código no funciona?
Revisa si la promoción está vigente. Si sigue sin aplicar, escríbenos y lo revisamos juntos 🤝.
📢 ¿Dónde encuentro promociones activas?
En la página principal de la tienda o en nuestras redes sociales oficiales 📲.
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👤 Cuentas, privacidad y datos
🧑💻 ¿Necesito crear cuenta?
No es obligatorio, pero te lo recomendamos para seguir tu pedido fácilmente.
🔎 ¿Qué datos recopilan y para qué?
Sólo los necesarios para procesar tu compra y mejorar tu experiencia. Nunca compartimos tu info sin permiso.
🗑️ ¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos por WhatsApp o email y la eliminamos en máximo 5 días hábiles.
📞 Atención al cliente y contacto
📱 ¿Cómo puedo contactarlos?
📞 Teléfono de contacto:
+57 311 420 79 98
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en horario laboral. Estaremos encantados de asistirte en lo que necesites.
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📧 Correo electrónico:
Estos son nuestros canales oficiales para atención al cliente, solicitudes, soporte postventa, cambios, devoluciones o cualquier tipo de consulta relacionada con tu compra:
soporte@casacompralia.com
(Atención posventa y problemas técnicos; incidencias, reclamos, devoluciones o problemas con productos o servicios entregados)
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(Consultas y gestión de ventas; interesados en comprar productos, hacer pedidos, preguntar por cotizaciones, descuentos o estados de compra.)
OTROS CORREOS:
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(Correo administrativo. ¡Si no sabes a quién de la Casa dirigir tu comunicación, esta es la dirección de correo a quien debes enviar!)
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(Correo administrativo)
legal@casacompralia.com
(Asuntos jurídicos, aspectos legales. Requerimientos, reclamos)
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🏠 Dirección física:
CASA COMPRALIA
CR 28 92 10, Pereira, Risaralda, Colombia
Operamos de manera 100% online con centro de operaciones y despacho en territorio colombiano. Aunque no contamos con atención en sitio, abierto al público, puedes confiar en que nuestros procesos logísticos y de atención están diseñados para ofrecerte un servicio de primera.
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🕘 ¿Cuál es el horario de atención?
📞 Atención al cliente:
Lunes a viernes: 7:00 am - 7:00 pm
Sábados: 7:00 am - 5:00 pm
Domingos / Festivos: cerrado
📦 Pedidos antes de las 3:00 PM: pueden ser despachados el mismo día.
📦 Pedidos después de las 3:00 PM: pueden ser despachados al día siguiente.
📋 ¿Qué información debo tener al escribir?
Tu número de pedido y una breve descripción del caso. ¡Así podemos ayudarte más rápido!
⚖️ Facturación y temas legales
🧾 ¿Cómo solicito una factura?
Escríbenos con tu número de pedido y los datos fiscales. Te la enviamos al correo.
📇 ¿Qué datos necesito para la factura?
Nombre, cédula o NIT, dirección y correo.
📜 ¿Dónde están sus políticas legales?
Las encuentras en el pie de página:
Política de reembolso.
Política de privacidad,
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