Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones de Casa Compralia 🧡
En Casa Compralia queremos que estés feliz con lo que compras, pero si algo no fue como esperabas, no te preocupes: tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir una devolución.
Eso sí, para poder aceptar la devolución, el producto debe estar tal cual como lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitaremos tu comprobante de compra o recibo.
Para empezar un proceso de devolución, solo escríbenos a:
soporte@casacompralia.com
Te daremos la dirección a la que deberás enviar el paquete.
🟠 Importante: Por favor, no nos mandes nada sin habernos contactado antes. Si recibimos algo sin haber aprobado la devolución previamente, no podremos aceptarlo.
Una vez que tu devolución esté aprobada, te enviaremos una etiqueta para el envío y te explicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
Si tienes dudas o preguntas en cualquier momento del proceso, estamos para ayudarte en nuestro botón de soporte, en la esquina inferior izquierda, o en:
soporte@casacompralia.com
+57 311 420 7998
CASA COMPRALIA
CR 28 92 10, Pereira, Risaralda, Colombia
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Si tu producto llegó con problemas…
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Incluye fotografías del producto y del empaque, junto con una descripción del problema.
Revisaremos tu caso y te proporcionaremos una solución rápida, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
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Cosas que no podemos aceptar en devolución 🚫
Hay algunos productos que, por razones de higiene o seguridad, no podemos recibir de vuelta:
Productos personalizados o hechos a pedido
Artículos de cuidado personal (como cosméticos)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Productos en oferta o en liquidación.*
Tarjetas de regalo.*
* Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre si tu producto entra en esta lista, escríbenos y lo revisamos juntos.
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¿Necesitas un cambio?
La forma más rápida de hacer un cambio es devolver el producto que tienes, y una vez aprobada la devolución, hacer una nueva compra del producto que quieras.
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Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles.
⚠️ Ten en cuenta que a veces los bancos o tarjetas pueden tardar un poco más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves, por favor contáctanos a:
soporte@casacompralia.com
+57 311 420 7998
CASA COMPRALIA
CR 28 92 10, Pereira, Risaralda, Colombia
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✅ Atención y Soporte
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia en cualquier momento, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte a través de nuestro WhatsApp Casa Compralia Estamos aquí para garantizar que tu experiencia en Casa Compralia sea siempre positiva y confiable.
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