Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Compralia. Al comprar en compralia.store aceptas los siguientes Términos y Condiciones.

1. Quiénes somos
Compralia es una tienda online (Compralia y Compralia Belleza) que vende productos nuevos, de bodega/liquidación, con despacho a distintas comunas de Chile.
Contacto: contacto@compralia.store
Instagram: @compralia_cl / @compralia_belleza

2. Nuestros productos
Cada producto se vende según el estado descrito en su ficha: nuevo, de bodega/liquidación, o de segunda mano (con su detalle específico, por ejemplo "con rayones" o "sin una pieza"). Al comprar, aceptas el producto en el estado exacto informado. Te recomendamos leer bien cada descripción antes de comprar.
Las imágenes son referenciales.

3. Precios y pago
Todos los precios están en pesos chilenos (CLP).
El pago se procesa a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles).
Nos reservamos el derecho de corregir o cancelar un pedido en caso de un error evidente de precio, informándote y reembolsando cualquier monto pagado.

4. Envíos
Todo envío es pagado por el comprador, contra entrega. Te contactaremos al teléfono indicado en tu pedido para coordinar el despacho. Más detalles en nuestra página de Despachos.

5. Cambios y devoluciones
Queremos que quedes conforme con tu compra. Estas son las reglas para cambios y devoluciones:

5.1 Plazo general
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Art. 3° bis), tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución, sin necesidad de dar motivo, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla las condiciones señaladas en el punto 5.3.

5.2 Regla especial y estricta: productos de belleza y cuidado personal
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y el Reglamento que regula la exclusión del derecho a retracto, los productos de uso personal o higiene que se entreguen sellados —tales como maquillaje, cremas y otros artículos de cuidado personal— no estarán sujetos al derecho a retracto cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado por el consumidor después de la entrega, y ello genere un riesgo para la salud o higiene.
Por lo tanto, si al recibir un producto devuelto verificamos que su sello de seguridad fue abierto o retirado, o que fue utilizado más allá de lo necesario para su inspección, y se cumplen las condiciones señaladas anteriormente, no procederá la devolución de dinero por concepto de derecho a retracto.

En tal caso, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión y coordinaremos, a su elección un nuevo despacho. Si el cliente solicita un nuevo despacho, el costo será cancelado por el cliente tal como lo indica nuestra política de despacho y deberá ser aceptado antes de realizar el envío. Esta exclusión no limita ni afecta la garantía legal. Si el producto presenta una falla, defecto, falta de piezas o no corresponde a lo informado u ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable, aun cuando haya abierto el empaque para constatar el problema.

5.3 Condiciones generales para cualquier devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en caso de tenerlos.
- No presentar daños atribuibles al comprador.
- Nuestro equipo revisará el producto devuelto antes de confirmar el reembolso. Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

5.4 Costo de envío en devoluciones
Como es política de Compralia, el envío es pagado por el comprador, contra entrega, incluyendo el envío de vuelta en caso de una devolución, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso no informado previamente.

5.5 Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@compralia.store indicando tu número de orden y el motivo, dentro del plazo señalado en el punto 5.1.

6. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496. Si presentan una falla no informada, puedes solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Los productos de segunda selección, usados o con detalles informados previamente se venden en esa condición y no estan cubiertos por la garantía legal. Si el producto recibido presenta una falla distinta de las informadas en su ficha, contáctanos para evaluar tu caso.

7. Datos personales
Tus datos se usan únicamente para procesar tu pedido y despacho. Revisa el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad de la marca
Consulta nuestra página de Todos los derechos reservados para más información sobre el uso de nuestra marca y contenidos.

9. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

10. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si surge algún problema, te invitamos a contactarnos primero para intentar resolverlo de manera directa y cordial.

11. Contacto
contacto@compralia.store — @compralia_cl / @compralia_belleza