Política de Privacidad

Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Compralia respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos puedes ejercer.
Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y ha sido preparada considerando la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.


1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:
Nombre o razón social: Compralia.store
Correo electrónico: contacto@compralia.store

2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando realizas una compra, creas una cuenta, nos contactas o navegas en nuestro sitio:
- Nombre y apellido.
 Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho y datos necesarios para coordinar la entrega.
Información de compra, como productos adquiridos, monto, fecha, estado del pedido y comprobantes asociados.
Mensajes, consultas, solicitudes de soporte, cambios o reclamos que nos envíes.
Datos técnicos de navegación, cuando corresponda, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y preferencias de cookies.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Los pagos son procesados directamente por Mercado Pago, conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y política de privacidad.
La entrega de los datos necesarios para comprar y despachar productos es obligatoria. Si no los proporcionas, es posible que no podamos procesar, cobrar o entregar tu pedido.

3. Finalidades y base de licitud
- Tratamos tus datos personales únicamente para finalidades legítimas y específicas:
- Gestionar, cobrar, preparar, despachar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Contactarte para resolver asuntos relacionados con tu compra, despacho, devolución, cambio, garantía o reclamo.
- Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraudes, abusos, usos no autorizados y proteger la seguridad de nuestro sitio y de las transacciones.
- Responder consultas, solicitudes y comunicaciones que nos envíes.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio mediante datos estadísticos o técnicos, cuando corresponda.

El tratamiento necesario para gestionar una compra se fundamenta en la ejecución de la relación contractual o en medidas previas solicitadas por ti. El tratamiento necesario para cumplir deberes legales se fundamenta en dichas obligaciones. Cuando la ley lo requiera —por ejemplo, para comunicaciones comerciales no solicitadas o cookies no esenciales— solicitaremos tu consentimiento, el que podrás retirar en cualquier momento.
No utilizamos tus datos para fines incompatibles con los informados en esta política.

4. Destinatarios y encargados
No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros para que realicen marketing propio.
Podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales a proveedores que actúan por nuestra cuenta y que son necesarios para operar la venta y el sitio, tales como:
- Mercado Pago, para procesar pagos.
- Empresas de transporte, logística o despacho, para entregar productos y coordinar entregas.
- Proveedores de alojamiento web, infraestructura tecnológica, correo transaccional, soporte técnico y almacenamiento.
- Proveedores de analítica o herramientas de seguridad, únicamente cuando se encuentren implementados y sean necesarios para las finalidades informadas.
- Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, cuando una ley, requerimiento válido o procedimiento aplicable así lo exija.

Estos proveedores solo podrán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, para las finalidades informadas y con las medidas de seguridad y confidencialidad que correspondan.
Si alguno de nuestros proveedores procesa datos fuera de Chile, adoptaremos las medidas exigibles para resguardar la seguridad y confidencialidad de la información, conforme a la normativa aplicable.

5. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
En particular:
Los datos de pedidos, pagos, facturación y documentos tributarios se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa legal, tributaria, contable y de consumo aplicable.
Los datos de consultas, soporte, cambios, devoluciones, garantías o reclamos se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud y durante el período necesario para resguardar derechos o resolver controversias.
Los datos de navegación y cookies se conservarán durante los plazos indicados en la configuración o política de cookies correspondiente, cuando aplique.
Al finalizar el período de conservación aplicable, eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos los datos de manera segura, salvo que exista una obligación o razón legítima para mantenerlos.

6. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos que la legislación aplicable reconoce respecto de tus datos personales, incluyendo:
- Solicitar acceso a los datos que tratamos sobre ti.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
- Oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
- Solicitar el bloqueo temporal del tratamiento, cuando corresponda.
- Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando la normativa aplicable lo permita.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de dicho retiro.
- Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@compralia.store con el asunto “Datos personales”. Incluye tu nombre, correo asociado a la compra o consulta, una descripción clara de tu solicitud y los antecedentes necesarios para verificar tu identidad.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. La supresión de datos podrá no proceder cuando sea necesario conservarlos para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o para ejercer o defender reclamaciones.

7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de conexiones seguras, gestión de credenciales, respaldos y procedimientos internos de seguridad, según la naturaleza de los datos y los sistemas utilizados.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. Si detectamos un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente tus datos, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, mejorar el funcionamiento del sitio y obtener estadísticas de uso.
Las cookies estrictamente necesarias son indispensables para el funcionamiento básico del sitio. Para cookies de analítica, publicidad u otras que no sean esenciales, solicitaremos tu consentimiento cuando sea exigible.
Puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

9. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización que corresponda de sus padres, madres o representantes legales.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, contáctanos en contacto@compralia.store para evaluar y gestionar la situación.

10. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas, servicios o plataformas de terceros, como Mercado Pago. No controlamos sus prácticas de privacidad y no somos responsables por sus políticas, contenidos o medidas de seguridad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de proporcionarles información.

11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable.
Cuando realicemos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre datos personales, contáctanos en:
contacto@compralia.store